Bisnis
dan Manajemen.
Berbisnis adalah sebuah kegiatan yang dipilih oleh beberapa orang untuk
mendapatkan keuntungan. Dibanding menjadi seorang karyawan di perusahaan orang
lain, berbisnis dapat mendatangkan keuntungan lebih banyak. Dalam berbisnis,
manajemen diperlukan sehingga bisnis dengan manajemen adalah satu pasangan yang
tidak dapat dipisahkan.
A. Ruang
Lingkup
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM
berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan
meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang
lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan
kegiatan penyedia layanan TI, yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan
memiliki dengan pelanggan .
B. Definisi
dan Tujuan
Menurut
wikipedia.org, Business Relationship Management (Manajemen Hubungan Bisnis)
adalah suatu hubungan antara pemahaman, pendefinisian, dan pendukung aktifitas
antar-usaha yang terkait pada jaringan bisnis.
Manajemen
hubungan bisnis bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk
memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
C. Prinsip
Umum
BRM memiliki prinsip umum,
antara lain:
·
Pengukuran dan Analisis
BRM
mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur.
Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang
mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau
durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran,
atau prinsip.
Setiap
hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda
untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan
terukur.
·
Reputasi dan Kepercayaan
Dalam
BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan, dan setiap interaksi di
dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan
mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes
perilaku yang baik.
Tidak
adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan
efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan
sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai
komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
·
Tata Kelola Perusahaan
Model
BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan
, termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
·
Batas
Model
BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih
besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus
memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka
berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu
menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata
kelola yang baik.
·
Pertukaran dan Timbal Balik
Model
BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun
untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan,
dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
D. Peran
Sebagai peran organisasi,
BRM berperan sebagai hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran
bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan
dan satu atau unit bisnis yang lebih. Peran
Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan pada ITIL 2011 untuk melakukan
kegiatan dalam proses manajemen hubungan bisnis.
BRM Pada ITIL 2011
Referensi
http://trikartikasari96.blogspot.co.id/2016/04/softkill-business-relationship.html
http://www.anneahira.com/bisnis-dan-manajemen.htm
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management